Co z klientami SELECTOURS i ORBIS?

Rozpoczynające się właśnie wakacje będą pierwsze od ogłoszenia upadłości jednych z największych touroperatorów w Polsce, które miały miejsce w ubiegłym roku. Jeżeli klienci tych biur podróży, którzy stracili swoje urlopy myśleli wtedy, że w następnym sezonie „odbiją to sobie” po wypłacie odszkodowania z gwarancji ubezpieczeniowej – bardzo się pomylili. Po kilkunastu miesiącach procedura likwidacji szkód nie została jeszcze ukończona i nikt nie wie kiedy spodziewać się upragnionych wypłat.

Brzmi to absurdalnie, ponieważ pesymiści spodziewali się, że odszkodowania nie pokryją całości straconej kwoty oraz mieli świadomość konieczności uzbrojenia się w cierpliwość ale chyba nikt się nie przewidywał, że cała procedura będzie trwała tak długo zwłaszcza, iż przez pewien czas data 31 grudnia 2010 roku funkcjonowała jako ostateczny termin składania roszczeń przez poszkodowanych klientów. Jak się później okazało, sytuacja wygląda zupełnie inaczej.

Informacja na stronie Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego:

Termin 31 grudnia 2010 r. był datą umowną ustaloną w porozumieniu Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego w Warszawie i SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. a ustalony został w celu przyspieszenia procesu otrzymywania wniosków roszczeniowych, prac weryfikacyjnych i rozliczeniowych.

Zgodnie z zapisami Gwarancji Ubezpieczeniowej Turystycznej udzielonej obu biurom przez ubezpieczyciela „Gwarancja obejmuje ochroną wszystkie umowy o świadczenie usług turystycznych zawarte w okresie ważności gwarancji (w tym przypadku 01 stycznia 2010 do 31 grudnia 2010), a ewentualnych roszczeń Beneficjent może dochodzić do 365 dni po ostatnim dniu obowiązywania Gwarancji (czyli do 31 grudnia 2011r.)”

Z dalszych informacji zamieszczonych na stronie internetowej urzędu wynika, iż ostateczna lista poszkodowanych zostanie ustalona gdy wszystkie wnioski zostaną uzupełnione (nadal dużo z nich zawiera braki w dokumentacji) oraz osoby uprawnione, które nie złożyły takiego wniosku przedstawią oświadczenie o rezygnacji ze składania roszczeń. W innym przypadku będzie trzeba poczekać do 31 grudnia 2011 roku gdy ostatecznie upłynie termin składania roszczeń przez poszkodowanych. Widząc jak trudno jest uzyskać kompletna dokumentację szkody od osób zainteresowanych wypłatą, trudno spodziewać się aby klienci biur podróży, którzy z dochodzenia roszczeń zrezygnowali (choćby ze względu na niską kwotę) w sposób sprawny i zdyscyplinowany przesyłali swoje oświadczenia. Niestety istnieje duże prawdopodobieństwo, że proces ten zakończy się dopiero pod koniec roku. To znaczy, że jeżeli ktoś liczył, iż odzyskane pieniądze przeznaczy na kolejne wakacje, najprawdopodobniej będzie to mógł zrobić dopiero po upływie dwóch sezonów urlopowych. Jest to niemiła niespodzianka wynikająca z treści umowy gwarancji ubezpieczeniowej pomiędzy Towarzystwem Ubezpieczeniowym SIGNAL IDUNA a biurami podróży, do której turyści przecież nie mieli wglądu decydując się na zawarcie umowy o podróż.

Ubiegłoroczna nowelizacja ustawy o usługach turystycznych nałożyła na Ministra Sportu i Turystyki obowiązek opracowania wzorów formularzy umów gwarancji bankowej i ubezpieczeniowej oraz ubezpieczenia na rzecz klientów, co miało na celu ujednolicić i zagwarantować równy poziom ochrony w umowach stanowiących podstawę zabezpieczenia finansowego organizatorów turystyki na wypadek niewypłacalności. Wzór formularza umowy gwarancji ubezpieczeniowej stanowiący załącznik nr 2 do rozporządzenia Ministra Sportu i Turystyki z dnia 21 kwietnia 2011 roku zawiera postanowienia dotyczące okresu obowiązywania gwarancji i terminu składania roszczeń (par. 3), które mogłyby powodować podobne komplikacje w zebraniu pełnej dokumentacji szkody i tym samym dokonanie szybkiej wypłaty, z jakimi mają obecnie do czynienia klienci biur podróży SELECTOURS i ORBIS. Lepiej sytuacja będzie wyglądać odnośnie wysokości sumy ubezpieczeniowej, które zostały znacznie podwyższone w związku z nowelizacją ustawy wprowadzającą obowiązek posiadania przez organizatora zabezpieczenia finansowego pełnego zwrotu wszystkich wpłat klientów. Niezależnie od oceny skuteczności nowej regulacji należy jednak pamiętać, iż znaczna większość organizatorów turystyki posiada jeszcze gwarancje bankowe i ubezpieczeniowe zawarte na starych zasadach i będą one obowiązywały jeszcze przez cały „gorący okres” wakacji aż do 17 września 2011 roku.

Jak widać pomimo obowiązku posiadania zabezpieczenia finansowego przez organizatorów turystyki ich klientów czeka długa droga do odzyskania wpłaconych pieniędzy nie mówiąc już o wysokości ewentualnego odszkodowania. Warto o tym pamiętać wybierając biuro podróży i decydując się na ulokowanie swoich pieniędzy zgromadzonych na wymarzone wakacje.